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bob杂志No.6

对外合作 从烫手山芋变成香饽饽:锲而不舍的服务精神

金琦峰

时光飞转。回想2008 年,满怀激情和梦想走出校园,加入视频监控行业,戏剧性地经历了多个东家变更,最终从母公司剥离,我们也有幸成为bob体育的“开国元勋”。虽然变数很多,但是梦想在一步步地接近。新公司经过了三年的发展,势头迅猛,整个体系建设逐步完备,产品系列丰富齐全,解决方案领先。虽说兄弟们都拼得比较辛苦,但满心的自豪,是无法掩饰的。

快速响应

回首2014 年,是充满机遇和挑战的一年。对外合作开发部的建立,是为了打造平台的快速响应作战部队。事实证明,我们不仅高效地支撑起了平台对外合作开发的工作,而且有效支援了兄弟部门的工作。据不完全统计,对外合作开发部全年支撑近千次局点合作;解答电话咨询、方案评估等上万次;接入的第三方视频设备和平台,达到几十家。在对接开发和对接指导这两种角色间的转换之间,也让我们更加理解合作伙伴的艰辛和合作的不易。所以合作中,尽管状况百出,我们也能以积极的心态面对。


IMOS inside 在多年的悉心经营下,已名声在外了

铁路行业的环境调试有规范,调试时间一般在24:00 ~ 5:00,我们对接的同事,很快适应了连续倒时差的工作。有时持续通宵作战,加上解决问题不够顺畅,难免也会内心急躁;但是考虑到一线的兄弟、客户的需求,立即调整状态,沉着冷静,快速准确判断分析并解决问题。我们的同事在心态磨练的同时,技能获得了提升,我们和市场一线一起为满足客户需求与时间赛跑。

高效交付

安防设备接入,当前需求已经逐步增长。门类众多,对接设备协调往往开局就得去现场联调。有时由于信息反馈不准确,发现对接的版本无法使用,必须反复修改对接方案。我们的一位同事在一次现场对接中,临时分析开发,在文档资料不全,协议报文不符的情况下,通过抓包分析破解了报文。之后,又立即响应某􀀀􀀀局点客户的需求,转飞另外一处现场,完成另外4 家设备的对接调试。一次出差,完成6 个对接调试,可谓高效。

第三方视频设备的接入,虽然较为成熟,但是需求多,交付时间短。有些临近验收,甚至留给研发的时间仅仅短短两周。期间,需要协调推动第三方解决问题,为减少出差成本,用服兄弟不厌其烦配合远程调试。特别值得一提的是,几个新员工迅速成长起来,不仅扛住了大量的对接需求,而且解决了众多棘手的问题。最终,让一个“烫手山芋”,变成一个“香饽饽”。


对接调试,高效交付

短短一年多,我的手机号码联系人数量,从200,增长到1600+,其中新增了许多代理商,友商,集成商朋友,也有不少期望成为合作伙伴的朋友,“IMOS inside”在多年的悉心经营下,已名声在外了。一方面需求多说明开局多发展迅猛,倍感欣慰;另一方面客户太多,没有锲而不舍的服务精神和VIP 管理方法,很难跟踪好。有重点,多跟踪,多总结,尽快协调资源不拖沓,努力经营好这些外部资源,与合作伙伴共赢。

安防行业进入残酷的洗牌,我们必须克服各种困难,边打仗边建军,发挥尖刀部队敢打敢冲,灵活机动,快速响应的特点,迎接新的挑战。虽然路途艰辛漫长,但是沿途风景无垠,前面青山无数。

bob的合作观:山峰和山体

bob以具备上千万行代码的IMOS 平台为基础,提供第一流的产品及基础解决方案;
合作伙伴通晓贴近用户需求和业务流程,通过差异化的解决方案共拓市场。
bob愿做金色的雪峰下的山体——bob是喜马拉雅山的山体,而合作伙伴是珠穆朗玛峰,一同携手实现公司和业务的增值。

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