远程技术支持服务

bob公司设有客户服务热线，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。
作为享有银牌服务的客户，如遇热线繁忙，您可获得VIP优先受理的服务，减少您的等待时间。
bob公司采用了专业的呼叫中心技术，对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。

bob体育客户服务热线：
服务电话：400-655-2828
电子邮件：
该项服务的提供时间为一年365天，周一到周日，每天24小时

快速维修或更换服务(RMA服务)
bob体育遍布全国主要省会城市的备件库和维修服务中心将快速对您进行服务响应，使您的故障部件得到及时维修或更换，保证您的业务在最短时间内恢复正常。
RMA报修服务网址：rma.peoplegood.cn

该项服务的提供时间为正常工作日。

说明：
* RMA （RMA, Return Material Authorization），物料返回申请授权。
* 享受备件更换服务的申请，现场工程师负责取回故障件；对于当时无法取回坏件的情况，需在收到备件后15个工作日以内将更换下来的故障件返还至bob体育指定接收点，否则bob公司将按设备目录价格向客户收取费用。

软件支持服务

在服务有效期内，bob能向客户提供其所购设备的主机软件（VRP）的维护性版本（Minor Releases）或升级版本（Major Releases），如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。

具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。进行License控制与销售的软件产品，如网管软件、计费软件等，只提供软件补丁，不提供新的License或新版本的软件本身。

注意：银牌维保服务包含的现场软件升级只在符合商业惯例的合理范围内提供。大部分情况下，bob公司只提供软件升级的远程指导与协助。

网站支持服务

在本服务范围内客户可以获得授权，以bob公司用户或VIP用户（银牌和金牌用户将获得VIP用户授权）的身份访问bob公司网站。

现场技术支持服务（增值收费服务）

作为享有增值服务的客户，当故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时，bob公司将派遣工程师赶往用户现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

一旦确定需要前往现场，无论故障级别，工程师即根据服务级别约定赶往现场。

说明：

1）在如下城市可提供所有服务级别抵达现场时间：哈尔滨，长春、沈阳、北京、天津、石家庄、济南、呼和浩特、太原、郑州、南京、合肥、上海、杭州、福州、广州、南宁、贵阳、昆明、成都、重庆、武汉、长沙、西安、兰州、乌鲁木齐、南昌、深圳、青岛、大连、东莞。在距上述城市50公里车程范围以内的城市，可提供4小时到达服务；在距上述城市20公里车程范围以内的城市，可提供2小时到达服务；详见bob公司网站。其它城市bob公司派遣工程师乘坐当地最快的公共交通工具赶往客户现场。

2）bob公司将尽最大努力向客户提供远程及现场帮助，但保留对是否需要进行现场支持的决定权。抵达现场时间承诺自远程判断需要派工程师去现场开始计算。

3）购买基本维保服务的客户如需现场技术支持，需单独支付费用。

bob公司网站：//peoplegood.cn